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银保监会:去年四季度保险消费投诉环比下降7.39%

2024-01-14 08:21    点击次数:197

2月23日,银保监会通报2021年第四季度保险消费投诉情况,2021年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件,环比下降7.39%。    图一 投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)    图二 投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

就投诉与业务量对比情况看,2021年第四季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.47件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.26件/万张,万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。

其中,阳光信保、现代财险、泰康在线财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前三位;阳光农险、太平洋安信农险、安华农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三位。

国富人寿、北大方正人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位;信美相互人寿、爱心人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位;爱心人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。    图三 亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/亿元)    图四 万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/万张)    图五 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/亿元)    图六 万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万张)    图七 万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万人次)

就投诉涉及的主要事由看,财产保险公司主要集中在理赔方面,人身保险公司则以销售纠纷居多。

根据通报,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉10506件,占财产保险公司投诉总量的73.74%;销售纠纷投诉1293件,占比9.08%。人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2465件,占人身保险公司投诉总量的10.53%;销售纠纷投诉10362件,占比44.28%。人民健康、中国人寿、新华人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。



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